Comparativo de antivirus

ANTIVIRUS	CARACTERISTICAS
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AVG	·        Idioma ingles. ·        Licencia gratuita. ·        Tamaño: 48.80 MB. ·        Seguridad inmejorable.
MICROSOFT	·        Protege de malware, virus y troyanos. ·        Liviano. ·        Disponible en 33 idiomas. ·        Calidad amplia.
KASPERSKY	·        Mejores empresas. ·        Protección eficaz ·        Calidad amplia. ·        Elimina archivos de  forma segura.
McAFEE	·        Protege totalmente. ·        No administra usuarios y contraseñas. ·        Seguridad móvil. ·        Facil uso

Fallas y soluciones del software

Acontinuación se presentan las fallas y sus posibles soluciones del software.

 1) Falla:  Windows  tarda mucho en iniciar y cerrar.
     Solución:     Limpieza de software (virus, spyware, pop ups, etc.)

 2) Falla: Paros de sistemas  inesperados.
     Solución:  Optimización de sistema operativo y disco duro.

 3) Falla: La PC se reinicia o apaga sola.
     Solución: Cambio de fuente de poder .  Limpieza de software.

4) Falla: Pantalla negra con la siguiente leyenda o   similar: Invalido/on  system disk error.
    Solución: Cambio de disco duro.  Recuperación de sistema. Instalación y configuración de sistema. 

5) Falla: Presencia de virus.
    Solución:  Restablecer un antivirus al equipo para que detecte el virus.
  
   

Fallas y soluciones del hardware

Debido a que los componentes del hardware son muy frágiles tienden a dañarse muy seguido es muy importante saber como prevenir o solucionar estos problemas. Acontinuación se presentan fallas y solucines de algunos componentes del hardware.

• Disco duro:
  
  Falla: Se escuchaesa un sonido metálico continuo proveniente del interior del disco duro. Solución: Para este caso no hay solución, sólo reemplazarlo por otro disco duro.
  
  
  Falla: Se escucha una especie de TAP-TAP rápido y seguido.
  
       Solución: El problema podría solucionarse, formateando el disco y si no es así el disco está dañado y es necesario reemplazarlo.
   
• Memoria RAM:
  
  Falla: Se escucha un tono largo.
  Solución: colocarla adecuadamente o en caso de que se encuentre dañada reemplazarla.
  
• Video:
  
  Falla: El Monitor enciende pero no se ve nada en la pantalla y se escuchan una serie de Beeps.
  
  Solución: Revisar que la tarjeta de video este bien colocada (quitarla y volverla a poner)
• Procesador: 
  
  Falla: El ordenador se bloquea con frecuencia.
  Solución: revisar los puentes de velocidad del microprocesador.
  
  
• Motherboard:
  
  Falla: La pila de la BIOS se haya agotado. Motivo por el cual, la BIOS, al no poder acceder a su base de datos, no podrá detectar a la placa de video.
  Solución: Para eso retiraremos la pila de la placa madre, y la mediremos con un téster. El valor de la pila debe ser de 3 voltios, si el valor fuera inferior, deberemos de reemplazarla por una nueva.
• Fuente de alimentación:
  
  Falla: Errores  de dispositivos que fallan estando en perfecto estado, problemas de encendido.
  Solución: revisar las tenciones que suministra la fuente de alimentación, hay programas que indican el voltaje que entran a la placa base (Everest).

Soporte al Software

Los problemas con aplicaciones de software que haya en una PC caen en la categoria de soporte al software. Este soporte tiene tres subcategorizas: instalacion y eliminacion, terminacion de tarea y aplicaciones. como ejemplos de soporte al software estan los siguientes:

• Instalacion de una aplicacion de software.
• Localizar problemas de instalacion con una aplicacion de software.
• Ayudar a que los usuarios terminen una tarea en una aplicacion especifica de software.
• Encontrar fallas en una aplicacion, cuando no funciona como se esperaba.
• Eliminar los programas que ya no se necesiten o que se hayan dañado.

definicion.de/soporte-tecnico/

Soporte al Sistema Operativo

Los problemas relativos al sistema operativo y su configuración, bajo circunstancias específicas, caen en la categoría de soporte al sistema operativo. Este soporte también incluye tareas de mantenimiento, como desfragmentar el disco rígido o aplicar las últimas actualicaciones de seguridad.

Soporte al hardware

 El soporte al hardware abarca dos categorías: problemas mecánicos y problemas de hardware. Los problemas mecánicos son aquellos que implican trabajo físico de la PC o de sus periféricos. Los de hardware son los que implican mal funcionamiento o configuraciones incorrectas de los componentes internos de la PC.

Soporte al usuario

 

Se refiere a los problemas que son creados por los propios usuarios de alguna manera, o que crean al ejecutar una tarea con la que no están familiarizados.

Concepto de soporte técnico

El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. 

OBJETIVO DE SOPORTE TÉCNICO.

En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a 
resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar.

¡Bienvenido!

Hemos desarrollado éste blog de la carrera de Soporte y Mantenimiento de Equipo de cómputo, el cual contiene conceptos, investigaciones, lecturas, imagenes y videos.
Está estructurado en Soporte Técnico y da a conocer los diferentes puntos:

• Hardware.
• Software.
• Antivirus.
• Sistema operativo.
•  Comercio electronico.
• Soporte en línea.
• Redes.

Ana Victoria Castillo Robles.

Graciela Guadalupe Cazarez Cota.

Bianca Fabiola Reyes Meza.